Política de Garantía Alphatek
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66 Broklyn Street, New York
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mail@example.com
Open Hours:
Mon-Sat: 9am - 6pm
Cristal roto o rayado
Los daños físicos como grietas, golpes o rayones son ocasionados por el uso, caídas o contacto externo, por lo que no corresponden a un defecto de fabricación y no están cubiertos por la garantía.
OLED/AMOLED interno dañado
Puede ocurrir por una caída, golpe o impacto indirecto que no rompa el cristal exterior, pero sí dañe internamente el panel OLED/AMOLED. Este tipo de daño físico no está cubierto por garantía.
Manchas, líneas o puntos negros
Suelen aparecer por exceso de presión, golpes o impactos sobre el equipo. Aunque el cristal exterior no esté roto, el panel interno puede sufrir daño físico, por lo que no aplica como garantía.
Equipo doblado o deformado
Golpes, caídas o presión pueden doblar o deformar el chasis del equipo y provocar daños en la pantalla o componentes internos. Este tipo de daño físico no está cubierto por garantía.
Equipo abierto o manipulado
Si el equipo o la pieza instalada es abierta, retirada o manipulada posteriormente por terceros, la garantía queda invalidada.
Equipo mojado o con humedad
El contacto con agua, líquidos, vapor o humedad puede dañar la pantalla y los componentes internos del equipo. Este tipo de daño externo no está cubierto por la garantía.
Política de Garantía Alphatek
La garantía de Alphatek cubre exclusivamente fallas relacionadas con la reparación realizada o con la refacción instalada por nuestro centro de servicio.
La vigencia de la garantía dependerá del tipo de reparación, calidad de la refacción y servicio realizado. El periodo correspondiente será indicado al cliente por el técnico y/o quedará registrado en su orden de servicio, comprobante, ticket o sistema de Alphatek.
La garantía se encuentra ligada al equipo registrado mediante número de serie, IMEI, folio de servicio o datos del cliente.
Si el equipo presenta una falla distinta a aquella por la cual fue reparado originalmente, dicha falla no será considerada automáticamente parte de la garantía y deberá ser revisada y diagnosticada por nuestro personal técnico.
La garantía no cubre
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Cristales rotos, estrellados, fisurados o rayados.
- Daño interno en pantallas OLED, AMOLED o LCD ocasionado por golpes, impactos, presión o torsión.
- Manchas negras, moradas, puntos, líneas verticales u horizontales, distorsiones de color o pérdida parcial de imagen ocasionadas por daño físico, presión o impacto.
- Daños por exceso de presión sobre la pantalla o cualquier otro componente.
- Equipos mojados o con rastros de agua, humedad, líquidos, corrosión o sulfatación.
- Daños físicos en componentes que no hayan sido reemplazados durante la reparación original.
- Fallas correspondientes a componentes distintos al reparado inicialmente.
- Equipos que hayan sido abiertos, modificados o manipulados posteriormente por terceros.
- Daños derivados del uso, accidentes o condiciones externas posteriores a la entrega del equipo.
Revisión de garantía
Todo equipo presentado como garantía deberá pasar por una evaluación técnica.
La recepción del equipo para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Nuestro personal verificará el estado físico del dispositivo, la reparación realizada originalmente y las condiciones en las que se presenta el equipo.
Una vez concluida la evaluación, se determinará si la falla corresponde a un defecto de la refacción instalada o del servicio realizado, o si existe algún daño físico o condición externa que excluya la aplicación de la garantía.
Cuando la falla sea procedente, Alphatek realizará la reparación, ajuste o sustitución correspondiente conforme al servicio contratado y a las condiciones de garantía aplicables.
Fotografías y ejemplos de daños
Las fotografías mostradas en esta página son únicamente ilustrativas y de referencia. Los daños pueden presentarse de distintas formas dependiendo del modelo del equipo, tipo de pantalla, intensidad del golpe, presión, caída, humedad o circunstancia particular.
La apariencia de un daño puede ser similar a alguno de los ejemplos mostrados sin ser necesariamente idéntica.
Cada solicitud de garantía será revisada y evaluada individualmente por nuestro personal técnico antes de determinar su procedencia.
Reparaciones de pantalla y cambio de cristal
En reparaciones donde se sustituye únicamente el cristal exterior conservando el display original, el servicio se realiza sobre un componente que previamente presentó daño físico.
La cobertura de este tipo de reparación se limita al trabajo realizado y será la indicada al cliente al momento del servicio.
Equipos mojados o con humedad
Los dispositivos que hayan tenido contacto con líquidos pueden desarrollar fallas progresivas debido a humedad, corrosión o sulfatación.
En estos casos, cualquier garantía aplicable estará limitada únicamente al componente específicamente reemplazado y no cubrirá fallas relacionadas con humedad, líquidos o corrosión interna.
Resistencia al agua
Después de la apertura o reparación de un dispositivo, Alphatek no garantiza que el equipo conserve las condiciones originales de resistencia al agua, humedad o polvo establecidas por el fabricante.
Información del equipo
Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo de su información antes de entregar el equipo para diagnóstico o reparación.
Alphatek no se hace responsable por pérdida de información derivada de fallas existentes en el dispositivo o de procedimientos técnicos necesarios para realizar la reparación.
Solicitud de garantía
Para solicitar una revisión de garantía podrá requerirse el comprobante, folio, orden de servicio o información que permita identificar la reparación original.
La procedencia de cualquier garantía estará sujeta a la revisión técnica del equipo, al servicio realizado originalmente y a las condiciones físicas en las que se presente el dispositivo.